Quelles sont les conditions de retour ?

Retrouvez toutes les informations sur nos conditions de retour.

Conditions de retour

Les frais de transport retour sont à la charge du Client, à l'exception :

  • du retour d'une autre pièce que celle commandée, ou non conforme
  • du retour d'une pièce acceptée en garantie

Le retour effectué dans des conditions conformes aux Conditions Générales de Vente donne lieu au remboursement :

  • du prix facturé pour les articles retournés
  • des frais de livraison facturés, dès lors que la commande est retournée complète

Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Le client devra alors fournir son RIB à Oscaro Power.

Comment procéder à un retour de produit ?

Vous venez de recevoir un produit non conforme à votre commande ?

Pour demander un retour produit, le processus à suivre est le suivant :

  1. Se connecter à votre compte Oscaro Power
  2. Aller dans      Historique et détails de mes commandes 
  3. Cliquer sur      Détails
  4. Sélectionner le produit qui est susceptible d'être renvoyé et la quantité concernée. 
    Exemple:


  5. Ecrire un commentaire Dans l'encadré       Retour de marchandise      et       cliquer      sur       Renvoyer un produit .
     
  6. A l'issue de notre confirmation vous recevrez un mail demandant l'expédition du produit.
  7. Aller à la rubrique       Retour Produit         sur votre compte et       imprimer le bon de retour que vous glisserez dans le colis avant l'expédition.
    Exemple :


    • Si le renvoi est dû à une non-conformité de notre fait, l'accord du service clientèle d'Oscaro Power déclenche l'envoi par mail d'un bon UPS pour le retour. Imprimer et coller le bon UPS sur le colis pour être pris en charge dans un relais UPS où vous le déposez. La liste des points de collecte est accessible sur UPS ACCESS POINT
    • Si le renvoi est de votre fait, le renvoi sera à vos frais et par le transporteur de votre choix.

Une fois le colis réceptionné, et contrôlé, nous procéderons au remplacement, vous rembourserons par virement bancaire ou émettrons un bon de réduction à valoir sur une prochaine commande selon la situation.

Nous vous demandons de suivre l'état de votre onglet  Retour produit présent dans l'espace client.

 

 

 

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