Quelles sont les conditions de retour ?

Retrouvez toutes les informations sur nos conditions de retour.

Conditions de retour

Les frais de transport retour sont à la charge du Client, à l'exception :

  • du retour d'une pièce autre que celle commandée, ou non conforme
  • du retour d'une pièce acceptée en garantie

Le retour effectué dans des conditions conformes aux Conditions Générales de Vente donne lieu au remboursement :

  • du prix facturé pour les articles retournés
  • des frais de livraison facturés, dès lors que la commande est retournée complète

Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Le client devra alors fournir son RIB à Oscaro Power.

Comment procéder à un retour produit ?

Vous venez de recevoir un produit non conforme à votre commande?

Pour demander un retour produit, le processus à suivre est le suivant :

  1. Se connecter à votre compte Oscaro Power
  2. Aller dans Historique et détails de mes commandes 
  3. Cliquer sur Détails
  4. Sélectionner le produit qui est susceptible d’être retourné et la quantité concerné
  5. Ecrire un commentaire dans l’encadré Retour de marchandise et cliquer sur Renvoyer un produit. 
    • Si le renvoi est dû à une non conformité, l’accord du service clientèle d’Oscaro Power déclenche l’envoi d’un bon de retour dédié au renvoi du produit.
    • Si le renvoi est un souhait de l’utilisateur, le renvoi sera à ses frais.


Une fois le colis réceptionné, et contrôlé, il y a aura soit un remboursement sous forme de virement bancaire ou d'avoir sur une prochaine commande ou un remplacement, en fonction de la situation.

Nous vous invitons à suivre l'état de votre demande dans l'onglet Retour produit présent dans votre espace client.

 

 

 

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