Garantie Retour & Remboursement

Quelles sont les conditions de retour ?

Les frais de transport retour sont à la charge du Client, à l'exception :

  • du retour d'une pièce autre que celle commandée, ou non conforme
  • du retour d'une pièce acceptée en garantie

Le retour effectué dans des conditions conformes aux Conditions Générales de Vente donne lieu au remboursement :

  • du prix facturé pour les articles retournés
  • des frais de livraison facturés, dès lors que la commande est retournée complète

Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Le client devra alors fournir son RIB à Oscaro Power.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Le délai de rétractation légal est de quatorze (14) jours. Le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception de son colis pour informer Oscaro-Power.com de sa décision de se rétracter en lui adressant, en ligne sur le site, par courrier ou par e-mail, le formulaire de rétractation prévu à cet effet, ou encore par le biais de toute autre déclaration écrite, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.

Le Client doit renvoyer les produits dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.

Sous réserve qu'Oscaro-Power.com ait reçu les produits retournés dans ce délai, et que les produits concernés soient dans leur emballage d'origine accompagnés de l'ensemble des accessoires et notices, le tout devant être dans un état neuf et intact, Oscaro-Power.com procédera au remboursement dans les quatorze (14) jours suivants.

Dans le cas contraire, Oscaro-Power.com se réserve le droit de refuser le retour et de le renvoyer au client.

Les frais de transport retour sont à la charge du Client, à l'exception :

  • du retour d'une pièce autre que celle commandée, ou non conforme
  • du retour d'une pièce acceptée en garantie

Le retour effectué dans des conditions conformes aux Conditions Générales de Vente donne lieu au remboursement :

  • du prix facturé pour les articles retournés
  • des frais de livraison facturés, dès lors que la commande est retournée complète

Le remboursement sera effectué par virement bancaire. Le client devra alors fournir son RIB à Oscaro Power.

Quelles sont les conditions de garantie ?

Les produits vendus par Oscaro-Power.com doivent être montés et utilisés par une personne compétente et sous sa seule responsabilité.

Oscaro-Power.com ne saurait en aucun cas être tenu pour responsable des conséquences d'un mauvais montage ou de l'utilisation d'un produit inadapté.

Tous les produits vendus par Oscaro-Power.com sont couverts par les garanties légales de conformité (L.211-4 et suivants de du code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

En application des dispositions du Code de la Consommation, le Client bénéficie d'une garantie contre les défauts de conformité des pièces achetées sur le site Oscaro-Power.com.

Certains produits en vente sur le site bénéficient d'une garantie commerciale dite « Garantie Fabricant », accordée par le fournisseur ou le fabriquant du produit, et à laquelle Oscaro-Power.com n'est pas partie. En particulier, les panneaux solaires bénéficient selon les fabricants de garanties pouvant aller jusqu'à 35 ans.

La garantie joue-t-elle pour le transport des pièces ?

En fonction du transporteur sélectionné, la remise du colis se fait en point de retrait contre signature, à domicile en main propre (avec ou sans signature) ou directement dans la boîte aux lettres du Client.

Quel que soit le mode de remise du colis, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que le contenu du colis (avarie, pièce manquante, colis endommagé, pièce cassée).

  • si le colis lui est remis en main propre, le Client est invité à faire mention par écrit de ses réserves directement auprès du transporteur ou du point de retrait et le cas échéant refuser le colis
  • si le colis n'est pas remis en main propre, le Client est invité à adresser ses réserves au transporteur par courrier recommandé, au plus tard dans les trois (3) jours ouvrés suivant la réception du colis

En parallèle de cette démarche, le Client doit informer le Service Client d'Oscaro-Power.com pour lui préciser le problème rencontré.

Passé ce délai, la livraison sera réputée complète et les produits livrés seront réputés exempts de tout vice apparent. En conséquence, Oscaro-Power.com n'acceptera plus aucune réclamation pour cause d'avarie, produit manquant, colis endommagé, pièces cassées à la réception.

En revanche, bien entendu, le Client conserve le bénéfice de la garantie de conformité et des vices cachés pour des dysfonctionnements qui se révéleraient à l'usage et que le Client ne pouvait déceler lors de la livraison.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ou si il y manque un produit ?

Appeler le service client joignable de 8h30 à 18h en semaine hors jours fériés au 0171493333 ou par e-mail à l'adresse [email protected].